Garanties et Services


Garanties Sérénité
Pour plus de sécurité, découvrez toutes nos Garanties Sérénité :

La Garantie Panne protège vos produits techniques en cas de panne.
La Garantie Matériel Pro protège le matériel professionnel.
L'Assurance Casse contre le risque de casse accidentelle.
L'Assurance Casse et Vol couvre à la fois la case accidentelle et le vol par agression ou effraction.

Choisissez les Garanties Sérénité pour allier confort et sécurité.



Garantie panne

La Garantie Panne Pro

C'est quoi ?

Les Garanties Panne et Premium couvrent à 100% la panne des produits techniques*, c'est-à-dire un dysfonctionnement survenu dans le cadre de son utilisation normale**. Elles garantissen votre produit dès sa réception pour une durée de 3 ans ou 5 ans (selon l'option choisie). En cas de panne, votre appareil est réparé ou remplacé.

* Produits techniques : Informatique, Image & Son, Petit Electroménager, Téléphonie, Photo & Caméscope, Consoles de jeux, GPS, ... **sous réserve des conditions et exclusions de la garantie

Les Avantages

Réparation ou Echange à neuf
Notre partenaire agréé procèdera au diagnostic de votre appareil. Celui-ci sera alors réparé ou remplacé par un produit neuf.

Aucun frais
Nous prenons en charge l'ensemble des frais de réparation (pièces, main d'oeuvre et déplacement) ou d'échange, ainsi que les frais de retour du produit.

Service rapide
Nous auditons votre appareil sous 24 heures ouvrées. Nous échangeons ou réparons votre produit ou vous remboursons en bon d?achat dans un court délai. Vous n'avez pas à subir une longue immobilisation de votre produit.

La Garantie Panne vous offre une couverture complète. Elle vient en complément de la garantie constructeur qui présente les limites suivantes : durée plus courte (généralement 1 an pièce), réparation uniquement (pas d'échange à neuf), frais supplémentaires (envoi, main d'oeuvre et déplacements sont payants), immobilisation longue du produit, ...

Comment l?utiliser ?

  • Téléphonez sous 5 jours au numéro dédié pour déclarer la panne et effectuer un pré-diagnostic

...votre produit est réparable?

  • Déposez-le dans une station technique agréée
  • OU Un technicien répare votre appareil sur place
  • OU Un transporteur vient enlever gratuitement votre produit pour une réparation en station technique si la panne est plus importante.

...votre produit n'est pas réparable?

  • Envoyez votre produit gratuitement ou remettez-le à notre transporteur
  • Recevez un produit neuf identique ou équivalent iso-fonctionnel ou un bon d?achat dont la valeur sera déterminée en fonction de la vétusté de l?appareil


Vous avez souscrit jusqu'au 31 décembre 2016

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Vous avez souscrit à partir du 1er janvier 2017

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Garantie panne

La Garantie Matériel Pro

C'est quoi ?

La Garantie Matériel Pro couvre à 100% la panne du matériel professionnel*, c'est-à-dire un dysfonctionnement survenu dans le cadre de son utilisation normale**. Elle garantit votre produit dès sa réception pour une durée de 3 ans. En cas de panne, votre appareil est réparé ou remplacé.

*Matériel professionnel : matériel électroportatif, matériel point de vente, matériel de nettoyage industriel.
**sous réserve des conditions et exclusions de la garantie.

Les Avantages

Réparation ou Echange à neuf
Notre partenaire agréé procèdera au diagnostic de votre appareil. Celui-ci sera alors réparé ou remplacé par un produit neuf.

Aucun frais
Nous prenons en charge l'ensemble des frais de réparation (pièces, main d'oeuvre et déplacement) ou d'échange, ainsi que les frais de retour du produit.

Service rapide
Votre produit est diagnostiqué sous 24h ouvrées. Nous échangeons ou réparons votre produit ou vous remboursons en bon d?achat dans un court délai. Vous n'avez pas à subir une longue immobilisation de votre produit.

La Garantie Matériel Pro vous offre une couverture complète. Elle vient en complément de la garantie constructeur qui présente les limites suivantes : durée plus courte (généralement 1 an pièce), réparation uniquement (pas d'échange à neuf), frais supplémentaires (envoi, main d'oeuvre et déplacements sont payants), immobilisation longue du produit, ...

Comment l?utiliser ?

  • Téléphonez sous 5 jours au numéro dédié pour déclarer la panne et effectuer un pré-diagnostic
  • Déposez votre appareil dans une station technique agréée
  • OU envoyez-le gratuitement par voie postale
  • OU remettez-le à notre transporteur
  • Recevez votre produit réparé ou un produit neuf identique ou équivalent iso-fonctionnel

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Garantie casse et vol

L'Assurance Casse / Casse & Vol

C'est quoi ?

L?Assurance Casse & Vol couvre votre matériel micro-informatique, petit électroménager, téléphonie, image et son, auto, GPS, photo, en cas de dommage matériel accidentel et/ou de vol avec agression ou vol par effraction* pour une durée d?1 an ou 2 ans (selon l'option choisie).

*sous réserve des conditions et exclusions de l'assurance

Les Avantages

Aucun frais
Nous prenons en charge l'ensemble des frais de réparation (pièces, main d'oeuvre et déplacement) ou d'échange, ainsi que les frais de retour du produit.

Remplacement à neuf
Vous êtes remboursé en bon d?achat pour choisir un nouveau produit en cas de réparation impossible et en cas de vol.
Pour les produits endommagés d?une valeur supérieure à 500€HT : nous réparons votre produit.
Pour tous les autres produits et en cas de réparation impossible : vous recevez un bon d?achat d?un montant égal à la valeur de remplacement pour choisir un nouveau produit.

Service rapide
Votre appareil est réparé ou remplacé dans les plus brefs délais.

Comment l?utiliser ?

  • Déclarez votre sinistre par téléphone au numéro dédié sous 5 jours.
  • Envoyez la facture d?achat du produit assuré, le certificat d?adhésion à la garantie et une déclaration sur l?honneur

En cas de vol : déposez plainte rapidement auprès des autorités compétentes.
En cas de de dommage matériel accidentel : ne procédez à aucune réparation et conformez-vous aux instructions de SPB

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Comment souscrire

Comment souscrire ?

Nos Garanties sont proposées sur l'Électroménager, Informatique, Image et Son, Photo... Pour souscrire, c'est très simple...

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Cliquez sur « Continuer » pour ajouter au panier la Garantie désirée. Votre panier contient alors le produit et la Garantie sélectionnée.

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Il n'est jamais trop tard pour souscrire nos Garanties ! Choisissez la durée de souscription dans le menu déroulant, puis sélectionnez une quantité afin de l'ajouter au panier. Vous pouvez maintenant valider votre panier en toute Sérénité.

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