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- Destockage usine - Fabricant de literie et de matelas aux bienfaits réparateurs et relaxants, Sofareva® vous propose une large gamme de produits techniques et de qualité à des prix imbattables.

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CGV & Politique de retour
  • Raison Sociale : SUNCOOX
  • Statut et forme juridique de l’entreprise :
  • Capital social :
  • N° d'Immatriculation : 80216316200018
  • Numéro individuel d’identification TVA : FR08802163162
  • Adresse du siège sociale : Z.A Pinet, 19 impasse Castelviel 31180 Rouffiac Tolosan FRANCE
  • Adresse du service clientèle : Z.A Pinet, 19 impasse Castelviel 31180 Rouffiac Tolosan FRANCE
  • Adresse pour effectuer les retours :
  • Pays d'expédition : FR

RÉTRACTATION

Selon l'article L 121-20 du code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze jours francs à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir ni à justifier de motif ni à payer de pénalités. Les frais postaux ou de transporteur du Produit retourné à SUNCOOX SL sont à la charge du Client. Le Produit devra être retourné accompagné du bon de livraison d'origine à l’adresse suivante :

SUNCOOX SL - Service Clients

Lieu dit de Louradou

31180 Rouffiac Tolosan

Pour être remboursé, le client devra retourner le produit en parfait état, si possible dans son emballage d'origine et muni de son film protecteur. Tout retour conforme sera remboursé au plus tard dans les trente jours (30) suivant la date de réception du produit en parfait état.

Si la Commande n'a pas été livrée pour des raisons qui incombent au client (pas de prise de rendez vous, indisponibilité...), le retour du Produit sera assuré par le même Transporteur aux frais du Client sauf si le retour a pour origine une erreur de SUNCOOX SL ou une non-conformité du Produit. Pour l'organisation du retour, le Client doit organiser le rendez-vous avec le Transporteur.

Conformément à Article L121-20-2, la rétractation est exclue pour les contrats de fournitures :

De biens nettement personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur (les articles sur-mesure et de mesure hors standard, revêtement, coloris personnalisé, les coins ronds, les tailles ou épaisseurs spécifiques, les articles comportant des ajouts ou des modifications spéciales tels que fermetures à glissière ou coutils particuliers).

De biens ouverts et non retournables pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (matelas, surmatelas, oreillers, traversins, linge de maison, couette).

GARANTIE

La « garantie-fabricants » a pour objet tout défaut de matière ou de fabrication. Sa mise en œuvre (main d’œuvre sollicitée et transport nécessaire) est effectuée gratuitement par SUNCOOX SL en France continentale uniquement.

Pour les articles de Literie :

L’âme des matelas est garantie 3 ans contre toute altération prématurée (affaissement, déformation …) dans les conditions normales d’utilisation.

Les matériaux de garnissage et de contact entrant dans la composition des matelas peuvent se comprimer légèrement lors de leur utilisation. Même les matériaux les plus performants comme le latex ou la mousse haute densité perdent un peu de leur fermeté lors d’une utilisation constante.

Cette déperdition, si elle n’excède pas 15% de la hauteur du matelas, reste dans les limites de la tolérance. Ceci est tout à fait normal et ne change pas les qualités de confort et de solidité de votre matelas et ne justifie donc pas d’intervention. Les matelas hors taille ne seront ni repris ni échangés.

Sont exclues de la garantie :

- Les matelas reposant sur un sommier non conforme ou non adéquat,

- Les dommages pouvant provenir d’une utilisation anormale du matelas,

- Les détériorations volontaires,

- Le tissu de recouvrement, le fil à coudre, la fermeture à glissière et tous les éléments dont la bonne tenue est liée aux conditions d’utilisation,

- Les phénomènes particuliers d’humidité ou de chaleur,

- Les tentatives de réparation ou de modifications apportées au matelas,

- Tout produit présentant des tâches sur la housse (coutil, galon, fermeture à glissière)

Les matelas ne sont garantis que s’ils sont utilisés avec un sommier n’ayant pas plus de deux ans au moment de l’achat et adapté à la taille du matelas, une facture d’achat du sommier peut être réclamée en cas de demande de prise en charge au titre de la garantie sur un matelas.

Sa durée est précisée sur la fiche produit ou l’étiquette du bien livré. Le décompte de cette durée commence à la date de livraison du produit.

Les interventions au titre de la garantie ne sauraient avoir pour effet de prolonger la durée de celle-ci, sous réserve de l’article L. 211-16 du Code de la consommation.

Au titre de cette garantie, la seule obligation incombant à SUNCOOX SL sera soit le remplacement gratuit du produit pour un produit identique ou de gamme équivalente si le produit n’est plus fabriqué, soit la réparation du produit ou de l'élément reconnu défectueux par ses services.

En raison de l'usure considérée normale d'un matelas, la garantie n'est pas intégrale, mais « au prorata temporis ». Exemple pour un matelas garanti 5 ans : la 1 ère année la garantie est intégrale puis 4 ans au prorata temporis de 25% par an sur les 4 dernières années.

SUNCOOX SL se réserve le droit de ne pas reprendre la marchandise devant être remplacée.

Tout produit appelé à bénéficier de la garantie doit être, au préalable, soumis au service après-vente de SUNCOOX SL dont l'accord est indispensable pour tout remplacement ou pour toute réparation.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie des Produits, le Client doit impérativement conserver la facture d'achat du Produit.

Dans le cadre d’un remplacement de produit suite à une prise en charge au titre du Service après-vente, seul le fabricant est habilité à déterminé le type de transport et de livraison.

Nous nous réservons le droit de modifier l'aspect extérieur de nos produits dans a mesure où ces modifications n'affectent pas les constructions intérieures de ces derniers.

Déplacement d'un technicien

Pour un remplacement de pièce ou pour un constat de défaut nécessitant le remplacement, nos techniciens peuvent se déplacer à votre domicile pour 80€ de frais de déplacement, avec prise de rendez-vous sous un mois maximum. Les pièces remplacées sont garanties pour le temps de garantie restant.

LIVRAISON

Le lieu et la date de livraison sont déterminés par les parties.

Déroulement de la livraison

Sauf dispositions contraires stipulées aux présentes Conditions Générales de Vente les frais de livraison sont toujours à la charge du Client.

Le délai de livraison est convenu par les Parties au moment de la passation de la Commande, en fonction des possibilités d'approvisionnement et de transport de SUNCOOX SL et dans l’ordre d’arrivée des commandes.

- Livraison par la Poste

Pour les produits livrés par la Poste, nous ne livrons qu'en France métropolitaine et en Corse.

Si le Client ne peut pas être présent à l'adresse qu'il a indiquée le jour de la livraison, un Avis de Passage est déposé dans la boîte aux lettres du Client. Il appartient alors au Client d'aller retirer se Commande dans son Bureau de Poste et ce, dans les 10 jours ouvrés suivant le dépôt de l'Avis.

Passé ce délai de 10 jours ouvrés, le Produit est réexpédié par la Poste à SUNCOOX SL.

Si le Client décide de procéder à une nouvelle livraison, celle-ci est à sa charge et doit être acquittée avant la réexpédition en contactant le Service Clients.

Si le Client souhaite annuler sa Commande, il peut choisir soit le remboursement soit un avoir, les frais de port n'étant pas remboursés. Si le Client choisit le remboursement, SUNCOOX SL fera ses meilleurs efforts pour rembourser le Client dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du Produit retourné.

Si le Client a saisi une adresse incorrecte lors de sa Commande, la Poste sera incapable d'effectuer la livraison et le Produit sera automatiquement retourné à SUNCOOX SL.

Si le Client décide de procéder à une nouvelle livraison, celle-ci est à sa charge et doit être acquittée avant la réexpédition en contactant le Service Clients.

- Livraison par Transporteur

Certaines livraisons font l’objet d’un premier passage « à l’aveugle » du transporteur qui en cas d’absence déposera un avis de passage dans la boite aux lettres avec un numéro de téléphone afin de convenir d’un rendez-vous de livraison. Les livraisons se font devant chez le client ou en pied d'immeuble.

D’autres livraisons par Transporteur font l'objet d'une prise de rendez-vous organisée entre le Transporteur et le Client.

Dans ce cas, si le Client ne peut pas être présent le jour de la livraison, il doit choisir une personne habilitée qui réceptionnera la livraison et assumera toutes les responsabilités incombant au Client.

Dès lors que le Transporteur et le Client auront convenu d'un rendez-vous à une date et plage horaire, le Client devra impérativement être présent à la date et durant toute la plage horaire fixée. Dans le cas où le Client serait absent, le Transporteur ne pourra effectuer la livraison et les éventuels frais liés à l'organisation d'une nouvelle livraison seraient, eux aussi, à la charge du Client.

Dans le cas où le Transporteur subirait un retard important et indépendant de sa volonté, SUNCOOX SL fera ses meilleurs efforts pour prévoir une nouvelle livraison et les frais liés à l'organisation de cette nouvelle livraison seront à la charge de SUNCOOX SL.

Dans le cas où les conditions d'accessibilité du lieu de livraison choisi par le Client ne permettent pas au Transporteur d'effectuer la livraison de la Commande par l'accès principal de l'habitation, la livraison ne peut pas avoir lieu mais les frais de livraison restent à la charge du Client. Ces conditions peuvent par exemple être : escalier trop petit ou trop étroit, porte d'entrée ou couloir trop étroits, pas d'ascenseur et étage élevé...

Le Transporteur est habilité à juger de l’accessibilité des lieux et peut refuser la livraison s’il juge que l’accessibilité aux lieux n’est pas conforme au mode de livraison choisi. Dans ce cas un devis pourra être proposé au client pour effectuer cette prestation complémentaire.

A la livraison du Produit, le Client doit obligatoirement déballer le Produit en présence du Transporteur. Il doit ensuite vérifier la conformité de la Commande livrée en la présence du Transporteur avant de signer le Bon de Livraison.

En cas d'anomalie concernant la livraison, le Client doit indiquer ses réserves sous forme d'observations manuscrites détaillées, datées, explicites et accompagnées de sa signature ainsi que celle du livreur sur le bordereau de livraison et les transmettre à SUNCOOX SL par courrier (adresse ci-dessous) ou par email afin de faciliter le traitement de son dossier. Ces anomalies peuvent être par exemple :

- Produit abîmé : rayures, bosses, chocs...

- Produit non conforme en nature (erreur de référence, de couleur...) ou en quantité...

SUNCOOX SL - Service Clients

Lieu dit de Louradou - 31180 Rouffiac Tolosan

info@sofareva.com

Toute réclamation formulée en l’absence de réserve pourra être rejetée sans possibilité de recours pour le Client. L'absence de réclamations, la non émission de réserves de la part du Client (sous les 72 heures ouvrées ou les 3 jours suivant la livraison par lettre recommandée avec accusé de réception) signifient que le Produit livré est réputé satisfaisant et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure.

- Délais de livraison

Les livraisons sont assurées par différents Transporteurs spécialisés en fonction de la nature du Produit objet de la Commande.

Les délais de livraison varient en fonction du Transporteur et sont indiqués sur la fiche Produit.

La responsabilité de SUNCOOX SL ne pourrait être engagée en cas de dépassement du délai annoncé suite à la demande expresse du client lors de la prise de rendez-vous avec le Transporteur.

En cas de non réception d'un colis dans les délais, le Client peut contacter le Service Clients qui déterminera la cause du retard et la communiquera au Client et mettra tout en œuvre afin d’apporter une solution. Si nécessaire, SUNCOOX SL ouvrira une enquête sur l'acheminement du produit auprès du Transporteur concerné.

Le Transporteur fixe lui-même la durée de l'enquête de perte. Par exemple, un Produit livré par Coliposte et non livré au Client fera l'objet d'une enquête d'une durée de 20 jours ouvrés à compter de la date d'ouverture de l'enquête par SUNCOOX SL.

L'ouverture de l'enquête a lieu dans les 24 heures ouvrées suivant la transmission par le Client à SUNCOOX SL de l'information de la non réception de sa Commande ainsi que des documents nécessaires à l'ouverture de cette enquête que SUNCOOX SL est susceptible de demander au client. Si pendant le délai d'enquête, le Produit est retrouvé, il est livré au Client.

Si le Produit n'est pas retrouvé à l'issue de l'enquête et uniquement à cette condition, SUNCOOX SL

- expédie un Produit de remplacement à ses frais si le Produit est encore disponible

- rembourse le prix de la Commande perdue par le Transporteur ou propose un avoir sur le prochain achat si le ou les Produits commandés ne sont plus disponibles

En cas de non livraison d'une Commande ou d'une partie de Commande le Client dispose d'un délai de soixante (60) jours maximum à compter de la date indiquée pour la livraison de la Commande pour en avertir le Service Client. A l'expiration de ce délai, plus aucune réclamation de la part du Client ne sera recevable, c'est-à-dire toute demande d'échange, de remboursement ou d’avoir sera rejetée.

Article 6-5 : Cas particuliers

Les livraisons de produits encombrants et/ou fragiles effectuées par un autre transporteur que la Poste sont limitées à la France métropolitaine hors îles non reliées au continent par un pont. (Corse, l'Ile d'Yeu, l'Ile de Porquerolles, etc.)

Les autres commandes donnent lieu à des devis.

SUNCOOX SL ne saurait être tenue responsable des problèmes de livraison consécutifs aux difficultés d’accès au lieu de ladite livraison. Les conséquences de ces difficultés pèsent sur l’acquéreur. Ainsi, SUNCOOX SL ne saurait être poursuivie pour des dommages occasionnés dans ces hypothèses. Les livreurs sont habilités à juger de la difficulté d’accès et se réservent le droit de ne pas monter à l’étage un colis, de ne pas procéder à des passages par fenêtre etc.

La livraison à l’étage fera l’objet d’un accord entre les parties lors de la passation de commande. L’acquéreur devra s’acquitter du montant de cette prestation à la validation de sa commande et ne pourra en aucun cas la réclamer lors de la livraison.

La livraison ne comprend ni l'installation, ni la mise en service du Produit commandé, ni la reprise de l'ancien matériel (sauf cas précisé lors de la commande). Ces prestations peuvent faire l'objet de demande particulière et sont facturées en sus.

- Retard de livraison

Conformément aux articles L 114-1 et R 114-1 et 121-16 et L121-20-3 du Code de la consommation, pour toute livraison d'une commande d'un Client, en cas de dépassement de la date de livraison annoncée dans le mail de confirmation de la commande transmis par le Vendeur, de plus de 7 jours, le Client peut annuler sa commande et en demander le remboursement.

Un retard de livraison ne peut donner lieu, ni à une indemnisation quelconque, ni à l'annulation de la commande en cours, ni au remboursement de cette dernière, s'il est avéré que le retard a été causé par le fait du Client ou du destinataire du colis ou d'un tiers et dans des cas de force majeure tels que ceux visés par la jurisprudence.

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Avis client de la boutique Sofareva
Note moyenne :4.4/5
5 étoiles : Très satisfait
4 étoiles : Satisfait
3 étoiles : Moyen. satisfait
2 étoiles : Peu satisfait
1 étoile : Mécontent
Avis Cdiscount
Avis Cdiscount
Avis Cdiscount
Avis Cdiscount
Avis Cdiscount
21 avis
14 avis
2 avis
1 avis
0 avis
38 avis
pour ce vendeur

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5/5

Karpions
Tres bonne aspirateur. Bon réservoir . Pour un usage classique il a un très bon rapport qualité prix

4/5

PASCAL
La vente sest déroulée rapidement et sans problème

4/5

SantosNoa
Bon produit, vite et soigné

5/5

elga13210
Au top rapide super produit

5/5

Nath
Vendeur très sérieux!

4/5

Anonyme
Reçu rapidement, bien emballé. Le sommier est facile à monter, et confortable.

5/5

Audrey
Bien emballé, bon produit, facile à monter et arrivé avant la date prevu

5/5

Mancious
Très bonne réponse du service client sérieux efficace et sympathique .

5/5

tof70
Livraison sérieuse et rapide, le matelas est parfaitement conforme au descriptif !!! Cordialement, tof

4/5

Olivier59
bon sommier; livraison sans probléme

5/5

koryne
Reçu bien emballé et livré plus tôt que la date prévue.

5/5

Manuela8
Envoie très rapide et bien emballé. J?était toujours tenu informé ou il s?est trouvé mon matelas par le vendeur - de plus ce matelas est vraiment super. Ça fait 2 semaines que je dors sur cette matelas et j?en suis vraiment ravi. A RECOMMANDER sans problè

5/5

dubreuil
Je suis très satisfaite du sommier .Facile à monter .Très confortable. Je recommande ce vendeur.

5/5

Mich20
Colis arrivé dans les temps mais notice explicative trop sommaire surtout pour placer les verins

4/5

rachelesidoruk
LIVRAISON EXACTE PROPRE

4/5

Phano
satisfait du colis et tres rapide

3/5

Kakoukou
Un peu déçu du sommier, je m attendais à quelque chose de plus costaud. Mais bon vu le prix.... ue-chose de

4/5

desportfabrice
Très bien rien a dire

4/5

verdazucena
un peu déçue par le produit qui est plus petit quil ne parait, et bien que la taille corresponde cest très juste. mais le vendeur est ok, bonne communication et sérieux.

5/5

babette59
rien à redire livraison rapide, et soignée

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