SAS PROMOCAZ 11 rue Salvador Allende 63300 Thiers - France. Sté Française mais les colis sont directement expédié de Chine au client: Délais une fois expédié = DHL 2 à 4 jours ou SUIVI 15 à 20 jours.

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CGV & Politique de retour
  • Raison Sociale : PROMOCAZ
  • Statut et forme juridique de l’entreprise : SAS
  • Capital social :
  • N° d'Immatriculation : 53902794600018
  • Numéro individuel d’identification TVA : FR51539027946
  • Adresse du siège sociale : 11 rue Salvador allende 63300 Thiers FRANCE
  • Adresse du service clientèle : 11 rue Salvador allende 63300 Thiers FRANCE
  • Adresse pour effectuer les retours : YILDIRIM 11 rue Salvador allende Thiers 63300 FR
  • Pays d'expédition : CN

Pour les commandes à partir d'octobre 2016: Nous prendrons en compte les commandes avec expédition en mode "dropshipping".

Les commandes seront donc expédiés (au client et l'adresse de livraison demandée) directement de Chine.

Suite à ce système de logistique complexe, il nous est impossible après avoir acceptée et traité la commande d'annuler la livraison en cours.

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De plus merci de noter la Loi MACRON en vigueur: Vous ne pouvez pas demander une annulation d'achat sur Internet avant d'avoir réceptionné votre colis. Vous ne serez remboursé que du prix du produit quand vous aurez retourné celui-ci dans son état neuf et d'origine.

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SAS PROMOCAZ 11 RUE SALVADOR ALLENDE 63300 THIERS.

Nous n'acceptons pas le passage de client pour un retour de marchandise directement à notre dépôt. Vous devez obligatoirement retourné les produits en Lettre suivie ou Colissimo suivi à vos frais.

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DEUX CAS POUR VOTRE RETOUR:

1) Je veux retourner le produit sous 14 jours après ma date de livraison et je peux demander: Une réparation, un remboursement, un avoir,

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Vous avez changé d'avis dans les 14 jours suivant la réception de vos produits, et souhaitez nous retourner l'ensemble ou simplement un article de votre commande. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour. Vous devez retourner le colis à vos frais et pouvez en demander le remboursement uniquement si nous avons livré un mauvais produit ou si celui-ci est inutilisable ou en panne à la livraison. Tout en conformité avec les lois de ventes à distance (certains marchands proposent cette option mais cela n'est pas obligatoire). Vous devez obligatoirement nous retourner le colis avant de demander un échange, un accessoire manquant ou un remboursement: Nous devons obligatoirement être en possession de la marchandise pour que notre équipe (SAV) puisse constater vos demandes. Tout en conformité avec les lois de ventes à distance. Si un produit comporte un défaut, un vice ou une défaillance au moment de la livraison, ou s'il n'est pas conforme à votre commande, vous avez le droit de retourner le produit. Nous vous encourageons à examiner chaque produit avec soin lors de sa livraison et de refuser les produits non conformes au moment de la livraison. Lorsque vous nous retournez un produit défectueux ou non conforme, celui-ci est examiné dans notre entrepôt. Si nous constatons un vice, une défaillance ou un défaut, nous serons ravis de vous rembourser intégralement conformément aux lois applicables. Les produits ayant fait l'objet d'un usage non approprié ou de modifications ne sont pas éligibles pour un retour. Si tel est le cas pour votre commande, nous vous contacterons par email et le produit vous sera retourné en l’état. Veillez à restituer l'ensemble du colis d'origine: pensez aux cordons, garanties, notices, logiciels, télécommandes, etc...

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1. Préparez votre colis retour: Selon votre choix, vous pouvez utiliser un emballage pré-affranchi de la poste (Lettre Suivie, Colissimo poste) ou faire vous-même le colis. Veillez à bien emballer votre produit afin de le protéger des éventuels chocs qu'il pourrait subir durant le transport. N’hésitez pas à le protéger par un film plastique et de bien le caler avec du papier dans le carton d’envoi. Attention à ne pas retourner le produit sans emballage extérieur et à ne pas coller l'étiquette postale sur l'emballage d'origine du produit: Il sera donc inutilisable et donc pas retourné dans les mêmes conditions que vous l'avez réceptionné (Le colis vous sera retourné + facturé et votre demande de retour refusée ). Important ! Ne fermez pas tout de suite votre colis, des documents sont à déposer à l’intérieur !

2. Préparez votre étiquette de retour: Voici les informations à indiquer sur l'étiquette de retour : SAS PROMOCAZ 11 RUE SALVADOR ALLENDE 63300 THIERS, Une fois l’étiquette prête, collez-la sur votre colis ! (ou bien inscrivez directement sur l'étiquette de votre emballage préaffranchi).

3. Imprimez une copie de votre facture Promocaz: Votre commande a été livrée accompagnée d'une facture, merci d'en imprimer une copie qui permettra à notre équipe (SAV) de bien identifier votre colis et votre commande. Vous pouvez aussi nous demander cette facture en nous contactant uniquement sur ce mail courriel@promocaz,fr

4, Remplissez la partie vide de la facture en y indiquant les motifs de votre retour et si souhaitez un échange ou un remboursement (Le remboursement est seulement valable sous 14 jours après la réception). Merci de joindre cette copie de facture au colis qui est retourné,

5. Déposez votre colis chez le transporteur, Lors du dépôt de votre colis à la poste, pensez à bien conserver la preuve d'envoi de votre colis (numéro de suivi). Il s’agit de votre preuve de dépôt. Important ! Merci de noter que votre colis peut être acheminé en 48h environ par la poste et donc de nous laisser le temps de gérer ce retour.

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INFORMATIONS IMPORTANTES - FAQ

Quel est le délai de remboursement de ma commande ? La durée légale du traitement d'un remboursement est de 14 jours, à partir de l'annulation de votre commande. Si cela fait moins de 14 jours, même si ce délai peut vous sembler long, la situation est normale pas d'affolement (tout en légalité avec les lois de ventes à distance !). Merci toutefois de noter que notre service "Remboursement" procède régulièrement à des remboursements tous les 10 jours environ. Notre type de remboursement sera celui que vous avez choisi lors du paiement de votre commande. Sur la Marketplace CDISCOUNT: Etant vendeur sur la marketplace il nous est impossible de rembourser directement le client: Nous donnons l'ordre à CDISCOUNT de vous rembourser (via notre interface d'administration) et c'est CDISCOUNT qui s'occupe de vous rembourser. C'est donc votre seul interlocuteur en cas de remboursement en cours. Merci donc de les contacter en cas de prélèvements de paiements en plusieurs X fois qui sont en cours. Nous ne sommes plus votre interlocuteur quand nous avons déjà donné ordre à CDISCOUNT de vous rembourser.

Quel est le délai d'échange ou réparation de mon produit ? Promocaz ne répare pas les produits et procède selon le cas à des échanges complets ou des réparations (via ses fournisseurs). A la réception de votre SAV, nous vous expédions un échange si le produit est en stock. Si celui-ci n'est pas en stock, la durée légale de réapprovisionnement fournisseur est en général de 10 à 15 jours (à partir de la réception de votre retour à notre SAV). Merci de noter qu'un vendeur dispose de 30 jours pour procéder à un échange ou une réparation. Même si ce délai peut vous sembler long, la situation est normale pas d'affolement (tout en légalité avec les lois de ventes à distance !).

En cas de demande d'échange par une autre référence ? Si vous souhaitez un échange par un autre produit dans notre catalogue, merci svp de nous indiquer la référence exacte du produit (sur la copie de la facture que vous joignez au colis retourné) et aussi de joindre le paiement par chèque correspondant à la différence de prix. Voici les informations pour libellé votre chèque: Ordre: SAS PROMOCAZ ---- Adresse: SAS PROMOCAZ 11 rue Salvador Allende 63300 Thiers (France).

En cas de demande d'avoir ? Si vous avez demander un avoir sur notre boutique, celui ci sera associé à votre compte sur notre boutique. Vous en serez informé par email. Vous pourrez ensuite utiliser votre avoir sur un prochain achat.

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