Qu'est ce que CdiscountPRO Marketplace?

CdiscountPRO Marketplace est une place de marché dédiées aux entreprises. Elle vous permet de commander des milliers de produits neufs auprès de vendeurs professionnels sélectionnés par CdiscountPRO

Comment ca marche?

Vous faites vos achats comme d’habitude sur le site, en mettant dans votre panier nos "offres partenaires" après avoir consulté les notations et avis déposés par les autres clients.
Vous payez l’ensemble de votre commande sur CdiscountPRO.com, en fonction du mode de paiement choisi, en toute sécurité, sans avoir à communiquer vos données bancaires à un vendeur partenaire que vous ne connaissez pas.
Vous choisissez un mode de livraison pour chaque vendeur partenaire auprès de qui vous avez acheté des produits.
Vous les recevez directement dans votre entreprise

Quels sont les moyens de paiements associés?
Lors de vos achats sur « CdiscountPRO Marketplace » vous pouvez utiliser l’un des moyens de paiement suivant:
- Carte Bancaire
- Carte Bancaire 3D Secure

A noter : D’autres moyens de paiement tout aussi sécurisés seront prochainement intégrés.
Comment contacter un vendeur?

Pour obtenir des informations sur un produit vendu sur “CdiscountPRO Marketplace” par un vendeur partenaire, il suffit de cliquer sur le lien donnant accès à la liste des offres disponibles pour ce produit, et ensuite sur le lien "Poser une question sur cette offre".
Renseignez votre question, le vendeur partenaire vous répondra rapidement par mail pour vous apporter des précisions sur l’offre.

Comment annuler une commande CdiscountPRO Marketplace ?
Pour annuler une commande, vous devez passer par votre service client en ligne, dans votre Espace Client.
Tant que la commande n'a pas été validée par le vendeur, votre annulation sera automatiquement acceptée et prise en compte.
Si le vendeur a déjà validé la commande, il fera son maximum pour tenir compte de votre demande, mais si le colis est déjà en cours d’expédition, vous devrez alors faire une demande de rétractation.
Pourquoi ma commande est-elle annulée par le vendeur ?
Cela peut se produire lorsque l'article n'est plus disponible chez le vendeur ou qu’il n’a pas validé votre commande dans les 2 jours ouvrables suivant la demande (auquel cas la commande est automatiquement annulée). 
Dans le cas d'une annulation totale, vous n’êtes pas débité du montant de la commande. 
Dans le cas d'une annulation partielle, vous n’êtes débité que du montant correspondant aux articles validés.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande CdiscountPRO Marketplace : que faire ?

Un délai estimé à 7 jours ouvrables est nécessaire entre la validation de la commande par le vendeur et la livraison du colis par le transporteur. Au delà, nous vous conseillons de contacter le vendeur si celui-ci ne vous a pas prévenu en amont.

Je rencontre un problème avec le colis/l'article de ma commande CdiscountPRO Marketplace : Que dois-je faire ?

A la réception de votre colis et si vous vous trouvez dans l'un des cas suivants :

- Vous n'avez pas reçu votre commande CdiscountPRO Marketplace 7 jours après l'acceptation de celle-ci par le vendeur

- Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux

- Vous avez reçu un article différent de celui que vous aviez commandé

- Le mode d'expédition choisi n'a pas été respecté par le vendeur


ETAPE 1 : Je contacte le vendeur

Il est nécessaire de contacter le vendeur. Pour cela, vous devez vous rendre sur votre commande depuis votre espace client CdiscountPRO et cliquer sur "Mon service client en ligne".

La majorité des problèmes rencontrés sont résolus en contactant le vendeur.


ETAPE 2 : J'ouvre une réclamation

Vous avez dans un premier temps contacté le vendeur suite au problème rencontré. Ce dernier n'a pas répondu  Marketplace. (Rubrique « C mes commandes », cliquer sur le bouton « mon service client en ligne ».


A noter : La réclamation n’est possible que si vous avez déjà contacté le vendeur. Cette réclamation est transmise au vendeur. Ce dernier dispose alors d'un délai de 7 jours pour vous apporter une solution.


ETAPE 3 : En cas de problème

Le Service Client CdiscountPRO Marketplace ouvre un dossier et traite votre demande pour solutionner votre problème avec le vendeur.

Client Cdiscount PRO, je dispose d’un encours sur mes achats, pourquoi ne puis-je pas régler mes achats Cdiscount PRO Marketplace avec ?

Les clients Cdiscount PRO peuvent décider d’ouvrir une ligne d’encours via notre assurance-crédit COFACE. Cet encours permet ainsi de régler les achats à 30jours.
- Les achats sur le catalogue produit CdiscountPRO sont les seuls à être assurés par ce mode de règlement.
- Les achats sur le catalogue produit CdiscountPRO Marketplace ne sont pas pris en charge par l’assurance-crédit.

J’ai constitué un panier avec de nombreuses références et demande un devis. Pourquoi les produits CdiscountPro Marketplace ne sont pas pris en compte?

Aujourd’hui, seuls les produits CdiscountPRO permettent l’élaboration d’un devis par nos équipes commerciales.
La demande de devis sur les produits CdiscountPRO Marketplace ( "offres partenaires")  sera prochainement disponible.

Les produits achetés auprès des vendeurs partenaires sont livrés en livraison à domicile

La commande est envoyée chez vous.

  • 3 options de livraison vous sont proposées : Normal, suivi ou recommandé (contre signature)

    • Pour un produit d'un montant inférieur ou égal à 40€ TTC, vous pouvez commander selon les 3 options
    • Pour un produit d'un montant compris entre 40 et 10 000€ TTC, vous ne pouvez commander qu’ en suivi ou contre signature;
    • Pour un produit d'un montant supérieur à 10 000€ TTC, vous ne pouvez commander qu’en recommandé (contre signature)

  • NB : Les frais de port sont calculés de manière dégressive pour tous les produits achetés auprès d'un même vendeur selon la règle suivante : Frais de port les plus élevés parmi les articles achetés pour le 1er article + prix par article supplémentaire pour les autres articles achetés auprès du même vendeur.
  • CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION DE LA PLATEFORME « CdiscountPRO Marketplace »
     
    Préambule :

    La société CDISCOUNT, Société anonyme au capital social de 5 983 406, 38euros, inscrite au registre du commerce et des sociétés de Bordeaux sous le numéro n° 424 059 822, met à disposition sur son site www.cdiscountpro.com (ci-après le « Site ») une Marketplace dénommée CdiscountPRO Marketplace (ci-après «CdiscountPRO Marketplace») permettant à  une clientèle de professionnels localisée en France Métropolitaine, Corse comprise, agissant exclusivement à des fins qui entrent dans le cadre de leur activité professionnelle et ayant ouvert un compte sur le Site (ci-après les « Acheteurs »), d’être mis en relation avec des vendeurs professionnels, ayant également ouvert un compte sur le Site (ci-après « Vendeurs »), dans le but d'acheter des produits neufs et des prestations de services (ci-après les « Produits») proposés à un prix ferme.
     
    Dans le cadre de CdiscountPRO Marketplace, CDISCOUNT agira comme simple intermédiaire et hébergera les offres de Produits proposées par des Vendeurs inscrits sur CdiscountPRO Marketplace.

    CDISCOUNT n’est en aucun cas revendeur des Produits proposés par les Vendeurs sur Cdiscount Marketplace. Les Produits vendus sur CdiscountPRO Marketplace sont clairement signalés sur les fiches produit, par les mentions « Vendu par XXX » et « Offre Partenaire ».

    A noter : certains Produits achetés auprès de Vendeurs peuvent être expédiés par CDISCOUNT. Les Produits concernés porteront la mention « Vendu par XXX et expédié par CDISCOUNTPRO ».

    1/ Champ d’application des CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION CdiscountPRO Marketplace

    Les présentes conditions générales d’utilisation CdiscountPRO Marketplace s’appliquent à toute commande de Produits effectuée par un Acheteur auprès d’un Vendeur sur CdiscountPRO Marketplace. Les Conditions Générales d’utilisation CdiscountPRO Marketplace applicables sont celles en vigueur au jour de la passation de la commande par l’Acheteur. La passation de toute commande via CdiscountPRO Marketplace est subordonnée à l’acceptation entière et sans réserve des présentes Conditions Générales d’utilisation.
     
    2/ Processus de commande

    2.1/ Les Acheteurs peuvent commander les Produits proposés sur CdiscountPRO Marketplace tant que les offres sont visibles sur le Site.

    Les offres sont renseignées par les Vendeurs, ces derniers étant seuls responsables de la complétude du descriptif fourni et de la conformité du Produit proposé au dit descriptif.
    Le prix de chaque Produit est indiqué hors frais de livraison, dans la fiche descriptive du Produit, sur la ligne d’offre correspondant au Vendeur sélectionné. Le cas échéant, les frais de  livraison sont ajoutés au prix du Produit avant validation finale par l’Acheteur, et sont librement fixés par le Vendeur.

    2.2/ En cliquant sur l’icône « Passer la commande » lors du processus de commande, et après avoir pris connaissance des Conditions Générales de Ventes et de la Politique de retour du Vendeur indiquées par ce dernier via sa boutique Vendeur, vérifié le  contenu de la commande et, le cas échéant, après l’avoir modifié, l’Acheteur déclare accepter pleinement et sans réserve l’intégralité des présentes conditions générales d’utilisation CdiscountPRO Marketplace.
    A noter : Le Vendeur détermine seul le contenu de ses Conditions Générales de Ventes et de sa Politique de retour. La responsabilité de CDISCOUNT ne saurait être engagée quant au contenu des Conditions Générales de Vente et de la Politique de Retour du Vendeur

     2.3/ Après avoir à nouveau confirmé le contenu de sa commande (double clic) et accepté les présentes conditions générales d’utilisation, et son obligation de paiement de la commande, l’Acheteur validera définitivement sa commande par son paiement effectif. La commande ne sera valide et prise en compte qu’à compter du paiement du prix du Produit.

    A noter : La vente conclue entre l'Acheteur et le Vendeur est soumise à la condition résolutoire que le Produit soit disponible. L’Acheteur est informé de la disponibilité du produit et de l’acceptation de la commande par le Vendeur par l’envoi d’un email de Validation de Commande.

    2.4/ Les Acheteurs effectuent leur paiement par carte bancaire.
    Le paiement des commandes passées via CdiscountPRO Marketplace est fait à CDISCOUNT qui encaisse les fonds pour le compte du Vendeur.

    Toute commande émanant d’un Acheteur qui n'aurait pas réglé une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration pourra être refusée.

    2.5/ CDISCOUNT confirmera systématiquement la prise en compte de la commande auprès de chaque Acheteur par courrier électronique. Une fois la prise en compte de la commande confirmée, les données de la commande resteront accessibles dans la rubrique «mes commandes » du Site.

    2.6/ CDISCOUNT a développé un partenariat avec la société FIA-NET afin de protéger les Acheteurs, lorsque ceux-ci règlent leur commande par carte bancaire, contre tout risque d'usurpation de ce moyen de paiement et afin de prévenir les impayés. La mission de FIA-NET est de vérifier que l’Acheteur est bien à l’origine des commandes passées à son nom via CdiscountPRO Marketplace et par conséquent que ses informations personnelles et / ou bancaires n'ont pas été usurpées.
     
    Dans le cadre de ce contrôle, FIA-NET peut être amenée à demander à l’Acheteur la communication de certains documents (Ex : copie de la carte d’identité, justificatif de domicile). Le Vendeur ne sera pas en mesure de procéder à l’expédition de la commande tant que l’Acheteur n’aura pas adressé les documents demandés à FIANET.

    Les documents transmis à FIA-NET sont conservés par celle-ci pendant un délai de 13 mois. Une fois ce délai écoulé, les documents communiqués sont systématiquement détruits par FIA-NET.

    A noter : L’expédition de la commande par le Vendeur dépend du délai sous lequel l’Acheteur communiquera les documents demandés à FIA-NET. Il est donc possible que la commande soit livrée postérieurement au délai indiqué sur la fiche produit le jour de passation de la commande.

    Ni le Vendeur, ni CDISCOUNT ne sauraient dès lors être tenus responsables en cas de livraison différée ou annulée dans l’hypothèse où l’Acheteur refuserait de communiquer les documents demandés.

    2.7/ CDISCOUNT informe le Vendeur qu’une commande portant sur un ou plusieurs de ses Produits a été faite par un Acheteur. Le Vendeur dispose de quarante-huit (48) heures ouvrables pour infirmer ou confirmer la disponibilité des Produits et accepter la commande. CDISCOUNT communique ensuite par courrier électronique à l’Acheteur la disponibilité ou l’indisponibilité des Produits commandés.

    2.8/ Si le Vendeur confirme la disponibilité des Produits, le contrat de vente est définitivement conclu entre le Vendeur et l’Acheteur. A la confirmation par le Vendeur, l’Acheteur est débité du montant des Produits disponibles ; il n’est en aucun cas débité des Produits indiqués comme indisponibles par le Vendeur.

    Faute de réponse sur la disponibilité des Produits dans un délai de quarante-huit (48) heures ouvrables après notification au Vendeur de la commande par CDISCOUNT, la commande est automatiquement annulée, et le compte de l’Acheteur ne sera pas débité du montant des Produits de la commande.

    Le Vendeur est seul responsable en cas d’indisponibilité du Produit dont il a seul la maîtrise.

    2.9/ Si le vendeur confirme la disponibilité d’un/des Produits (même partiellement dans le cas où il refuserait une partie des Produits), il s’engage à expédier et livrer, dans les délais indiqués, les Produits disponibles conformément aux modalités choisies par l’Acheteur précisées à l’article 3 ci-après et à confirmer l’expédition du(es) Produit(s) dans un délai de quarante-huit (48) heures ouvrables sur son interface Vendeur.

    2.10/ L’Acheteur est invité à évaluer la prestation du Vendeur sur son Espace Client.
     
    3/ Expédition et livraison

    L’ensemble des délais annoncés pour la livraison des Produits proposés par des Vendeurs est calculé en jours ouvrés (sous réserve de la validation de la commande par FIA-NET ; les contrôles FIA-NET pouvant allonger ces délais. Cf. article 2.6 ci-avant) et est renseigné directement par les Vendeurs. Les délais indiqués correspondent :
    - Pour la livraison à domicile et la livraison en point retrait aux délais de traitement, de préparation et d’expédition des commandes, ainsi qu’au délai de livraison du transporteur utilisé par le Vendeur.

    Les délais mentionnés ci-dessus  courent dès la validation de la disponibilité du Produit commandé.
    L’Acheteur choisit parmi les modes de livraison qui lui sont proposés pour chaque Produit, sachant qu’à partir d’un montant donné, certains modes de livraison ne sont plus éligibles.

    Les Produits achetés auprès des vendeurs partenaires sur CdiscountPRO Marketplace peuvent être livrés selon les modes suivants en fonction des modes de livraison proposés par les Vendeurs :
    • En livraison à domicile : la commande est envoyée à l’adresse indiquée par l’Acheteur. 4 options de livraison peuvent être proposées par le Vendeur: Normal, express, suivi et recommandé (contre signature)
    o Pour un produit d'un montant inférieur ou égal à 40€ TTC : vous pouvez commander en suivi, recommandé ou en normal si le Vendeur propose ce mode de livraison ;
    o Pour un produit d'un montant supérieur à 40€ vous ne pouvez commander qu’en suivi ou recommandé (contre signature) ;
    • En point retrait So Colissimo et mondial Relay®: La commande est livrée en point retrait. L’Acheteur vient retirer son colis dans le point de retrait qu’il aura choisi lors de sa commande. La remise du colis s’effectue en main propre, sur présentation d’un justificatif d’identité et du bon de retrait.


    4/ Droit de rétractation

    Il est entendu que les Acheteurs agissent exclusivement à des fins qui entrent dans le cadre de leur activité professionnelle. Sont considérés comme professionnel, aux fins des présentes toute personne disposant d'un numéro SIREN (sociétés, auto-entrepreneurs, professions libérales, associations, comités d'entreprise, institutions et collectivités publiques...). Par conséquent, sauf stipulation contraire mentionnée dans les Conditions Générales de Vente des Vendeurs, il n’existe aucun droit de rétractation au profit de l’Acheteur.

    5/ Garanties

    Il est expressément précisé que les garanties éventuellement mentionnées dans le descriptif de la Fiche Produit CDISCOUNTPRO ne s’appliquent qu’aux Produits directement vendus par CDISCOUNTPRO sur le Site en dehors de CdiscountPRO Marketplace et en aucun cas aux Produits vendus par les Vendeurs via CdiscountPRO Marketplace. Les garanties, notamment garanties constructeurs, applicables aux Produits vendus par les Vendeurs via Cdiscount Marketplace sont  précisées dans le commentaire de l’offre renseignée par les Vendeurs. Pour toute question sur les garanties afférentes aux Produits proposés via CdiscountPRO Marketplace, l’Acheteur a en outre la possibilité - avant de passer commande – de poser une question au Vendeur en utilisant la fonctionnalité « Poser une question sur cette offre ».
     
    6/ Rôle de CDISCOUNT

    CDISCOUNT intervient comme simple intermédiaire de mise en relation des Vendeurs et des Acheteurs sur CdiscountPRO Marketplace, et n’est pas revendeur des Produits proposés par les Vendeurs (dont les offres sont clairement identifiées sur le Site comme précisé en préambule et dans le panier, par les logos « Vendeur Pro » et « Offre Partenaire »).

    A ce titre, et en application de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN), la responsabilité de CDISCOUNT ne pourra pas être engagée à raison des contenus rendus disponibles sur le Site par les Vendeurs (notamment prix, descriptifs des Produits, visuels de Produits ….) ou les Acheteurs (notamment évaluation des Vendeurs par les Acheteurs), sauf si CDISCOUNT ne les rendait pas promptement inaccessibles après que leur illicéité lui aura été notifiée dans les conditions prévues par la LCEN.

    En outre, la vente de Produits via Cdiscount Marketplace n’intervenant qu’entre le Vendeur et l’Acheteur, la responsabilité de CDISCOUNT ne pourra pas être engagée au titre de ladite vente à laquelle CDISCOUNT est étrangère.

    Par conséquent, toute réclamation devra être adressée par l’Acheteur au Vendeur, via son Espace Client, dans les rubriques «mes commandes» et «Questions fréquentes (FAQ)». Le Vendeur est seul responsable du traitement des réclamations et du SAV liés aux Produits qu’il vend sur le Site via CdiscountPRO Marketplace. CDISCOUNT se réserve néanmoins le droit d’intervenir en arbitrage dans le cas où le Vendeur n’apporterait pas de réponse à une demande ou ne réglerait pas un litige ouvert par l’Acheteur sous 2 jours ouvrés.
     
    7/ Données personnelles

    Les informations communiquées par l’Acheteur à CDISCOUNT sont destinées au personnel habilité de Cdiscount qui est le responsable de traitement.
    Les données de l’Acheteur sont utilisées afin de gérer les accès de l’Acheteur à son compte client CdiscountPRO, et aussi pour le traitement et le suivi de ses commandes, le SAV des produits commandés sur le Site www.cdiscountpro.com, la gestion marketing et de la relation client, le recouvrement et la lutte contre la fraude. Les données concernant l’Acheteur, à l’exception de son mot de passe, pourront être transmises à des prestataires de Cdiscount aux fins de traitement des commandes et SAV ainsi qu’aux fins de gestion de la relation client et de prospection commerciale.

    Il est précisé que certains de nos prestataires se trouvent hors de l’Union Européenne. À cet égard, CDISCOUNT déclare avoir pris les mesures nécessaires pour encadrer juridiquement ce transfert de données, notamment en accomplissant les formalités adéquates.

    En application de la loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée, l’Acheteur dispose des droits d’interrogation, d'accès, de rectification et d'opposition pour des motifs légitimes relativement à l’ensemble des données le concernant ainsi qu’un droit d’opposition à la prospection commerciale de Cdiscount et/ou de ses Partenaires.

    L’Acheteur peut exercer l’ensemble de ces droits par email à l’adresse informatique-et-libertes@cdiscountpro.com, ou courrier postal adressé à : CdiscountPro – Informatique et Libertés, 120-126 quai de Bacalan 33000 Bordeaux, accompagné d’une copie d’un titre d’identité signé.

    8/ Nullité

    Dans l’hypothèse où une quelconque des dispositions des présentes Conditions Générales d’Utilisation Cdiscount Marketplace serait considérée comme illégale ou inopposable par une décision de justice, les autres dispositions resteraient en vigueur.
     
    9/ Droit applicable et règlement de différents

    Les présentes conditions générales sont régies par le droit français. Tout litige y afférent sera soumis aux juridictions françaises.
     
     
     

     

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